Politique d’expédition
Chez Horizon Rise Co., Ltd., avec notre marque et notre site e-commerce Nouvel Horizon, nous souhaitons vous proposer les meilleures options d’expédition afin de garantir que vos commandes soient livrées dans les délais et en bon état. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons l’expédition et la livraison.
1. Modes d’expédition
Nous travaillons avec des services de livraison locaux et internationaux fiables afin de livrer vos commandes de manière sûre et efficace. Nos modes d’expédition comprennent :
- Livraison standard nationale (en Thaïlande) avec Thailand Post
- Livraison express nationale (en Thaïlande) avec Flash Express
- Livraison standard nationale (en Belgique) avec BPost
- Livraison internationale (bientôt disponible) avec DHL
Les options disponibles vous seront présentées au moment du paiement, en fonction de votre localisation.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition varient en fonction des éléments suivants :
- La taille et le poids de la commande
- La destination de livraison
- Le mode d’expédition sélectionné
Les frais d’expédition seront calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, comme indiqué sur notre site web ou dans le cadre de campagnes promotionnelles.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard nationale : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express nationale : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et les procédures douanières
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
5. Retards et cas de force majeure
Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison dans les délais, veuillez comprendre que des retards peuvent survenir en raison notamment :
- de perturbations des services de livraison ;
- de conditions météorologiques extrêmes ou de catastrophes naturelles ;
- de contrôles douaniers (pour les commandes internationales) ;
- de périodes de forte activité telles que les fêtes ou les grandes périodes de promotions et de soldes.
Si votre livraison est retardée, nous ferons de notre mieux pour vous en informer et vous fournir des informations de suivi mises à jour.
Toutefois, Horizon Rise Co., Ltd. ne peut être tenue responsable des retards causés par des facteurs indépendants de sa volonté.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes lors de la passation de votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes.
Des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison prévue.
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et, lorsque cela est applicable, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou à l’émission d’un remboursement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 E-mail : info@nouvelhorizon.store
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025