Politique de remboursement et de retour
1. Demande de retour/remboursement
Sous réserve des conditions générales de la présente Politique de remboursement et de retour, l’Acheteur peut demander le retour d’un article acheté (« Article ») et/ou un remboursement.
Pour éviter toute ambiguïté, une demande de retour/remboursement peut être effectuée au plus tard pendant la période de remboursement/retour déterminée par Horizon Rise, à sa seule discrétion, et communiquée à l’Acheteur de temps à autre (« Période de retour/remboursement »).
2. Conditions de retour/remboursement
2.1 L’Acheteur peut uniquement demander :
a) Un remboursement lorsque l’Article n’a jamais été reçu par l’Acheteur (« Article non reçu ») ; ou
b) Le retour de l’Article reçu par l’Acheteur (« Article reçu ») et un remboursement dans les circonstances suivantes :
(i) L’Article reçu est défectueux et/ou présente un dysfonctionnement, par exemple, il ne fonctionne pas comme prévu ;
(ii) L’Article reçu est incomplet, par exemple, il manque une quantité ou certains accessoires ;
(iii) L’Article reçu ne correspond pas à la description de l’annonce ou aux spécifications convenues, par exemple, mauvaise taille, mauvaise couleur, etc. ;
(iv) L’Article reçu est un produit périmé ;
(v) L’Acheteur a reçu un colis vide ou suspect ;
(vi) L’Article reçu présente des dommages physiques survenus pendant le processus de livraison, par exemple, Article cassé/brisé, rayures, bosses, etc. ; ou
(vii) L’Acheteur a changé d’avis, sous réserve des conditions générales de la présente Politique de remboursement et de retour (« Changement d’avis »).
2.2 L’Acheteur doit soumettre sa demande de retour/remboursement via le site Internet de Horizon Rise dans le délai de retour/remboursement applicable indiqué à la Section 3.
3. Procédure de retour/remboursement
3.1 Article non reçu
a) L’Acheteur peut soumettre une demande de remboursement concernant un Article non reçu dans le délai de retour/remboursement applicable de 7 jours, à compter :
(i) du dernier jour de la date de livraison prévue de l’Article non reçu, telle qu’indiquée sur le site Internet de Horizon Rise ; ou
(ii) de la date à laquelle le statut de l’Article non reçu sur le site Internet de Horizon Rise a été mis à jour comme étant « Livré ».
b) L’Acheteur accepte que l’approbation de sa demande de remboursement concernant un Article non reçu soit effectuée par Horizon Rise à sa seule discrétion et soit soumise au respect par l’Acheteur de toutes les conditions qui pourraient être spécifiées par Horizon Rise de temps à autre. L’Acheteur reconnaît et accepte que la décision de Horizon Rise est définitive, irrévocable et contraignante, et s’engage à ne pas engager de poursuites ni formuler de réclamation à l’encontre de Horizon Rise ou de ses sociétés affiliées concernant cette décision.
3.2 Article reçu
a) L’Acheteur peut soumettre une demande de retour de l’Article reçu et/ou de remboursement dans le délai de retour/remboursement applicable de sept (7) jours, à compter de la date à laquelle le statut de l’Article reçu sur le site Internet de Horizon Rise a été mis à jour comme étant « Livré ».
b) Sauf indication contraire, l’Acheteur doit retourner l’Article reçu faisant l’objet de sa demande de retour/remboursement à l’adresse désignée par Horizon Rise, dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de la demande, en utilisant le mode d’expédition spécifié par Horizon Rise. Le non-respect des délais prévus dans la présente section entraînera l’annulation automatique de la demande de retour/remboursement de l’Acheteur.
c) L’Acheteur accepte que l’approbation de sa demande de retour/remboursement concernant un Article reçu soit effectuée par Horizon Rise à sa seule discrétion et soit soumise au respect par l’Acheteur de toutes les conditions qui pourraient être spécifiées par Horizon Rise de temps à autre. L’Acheteur reconnaît et accepte que la décision de Horizon Rise est définitive, irrévocable et contraignante, et s’engage à ne pas engager de poursuites ni formuler de réclamation à l’encontre de Horizon Rise ou de ses sociétés affiliées concernant cette décision.
3.3 Changement d’avis
a) Horizon Rise reconnaît que les Acheteurs peuvent demander le retour/remboursement d’un Article reçu en raison d’un changement d’avis, c’est-à-dire lorsqu’ils souhaitent retourner l’Article dans son état d’origine sans que celui-ci présente de problème concernant sa qualité ou son état (« Changement d’avis »).
b) Tout Article faisant l’objet d’une demande de retour/remboursement pour cause de changement d’avis doit être retourné dans son état d’origine, avec un colis non ouvert et l’Article non utilisé.
c) Les Articles pouvant faire l’objet d’un retour/remboursement en raison d’un changement d’avis excluent :
(i) Les aliments et boissons ;
(ii) Les produits de soins personnels, notamment ceux liés à l’hygiène ;
(iii) Les vêtements liés à l’hygiène, tels que les sous-vêtements, culottes, chaussettes, bas, maillots de bain, etc. ;
(iv) Les produits fabriqués sur commande, tels que les vêtements confectionnés sur mesure, les produits personnalisés, etc. ;
(v) Les produits en précommande ou les produits pour lesquels l’Acheteur commande et paie à l’avance avant que le produit ne soit fabriqué ou importé ;
(vi) Les produits numériques, tels que les codes de réduction ;
(vii) Les boîtes surprises (« blind box ») ou produits sélectionnés aléatoirement, tels que les ensembles de figurines de collection pour lesquels l’Acheteur ne peut pas choisir le modèle spécifique et reçoit uniquement un modèle sélectionné aléatoirement.
d) Toutes les autres procédures relatives au retour/remboursement d’un Article reçu en raison d’un changement d’avis sont régies par la procédure applicable au retour/remboursement d’un Article reçu.
4. Conditions de retour d’un Article reçu
4.1 Les Articles reçus pouvant être retournés doivent être :
a) Dans leur emballage d’origine ;
b) Avec leurs étiquettes d’origine attachées ;
c) Neufs, scellés et ne présentant aucun signe d’utilisation, notamment aucune tache, aucun dommage ou signe de lavage ;
d) Accompagnés de toutes les pièces, accessoires et autres éléments envoyés par le Vendeur, y compris tous les cadeaux gratuits ; et/ou
e) Conformes à tout autre critère déterminé par Horizon Rise de temps à autre.
4.2 L’Acheteur doit prendre des photos de l’Article reçu dès sa réception et fournir ces photos afin d’étayer sa demande de retour/remboursement. Pour plus d’informations sur la manière de fournir des preuves efficaces à l’appui d’une demande de retour/remboursement, veuillez contacter info@nouvelhorizon.store.
4.3 L’Acheteur doit s’assurer que l’Article reçu est correctement emballé pour le retour, dans des conditions sécurisées permettant d’éviter tout dommage pendant le transport. Des matériaux de protection appropriés, tels que du papier bulle, des enveloppes matelassées ou des cartons solides, doivent être utilisés lorsque cela est nécessaire. Horizon Rise se réserve le droit de refuser le retour si l’Article est endommagé en raison d’un emballage inadéquat fourni par l’Acheteur.
5. Responsabilité concernant les frais d’expédition initiaux et de retour
5.1 Lorsque Horizon Rise approuve une demande de retour/remboursement pour des raisons imputables à Horizon Rise, à savoir l’une des raisons spécifiées aux Sections 2.1(a) et 2.1(b)(i) à (vi), Horizon Rise prendra en charge les frais d’expédition initiaux et, le cas échéant, les frais d’expédition de retour.
5.2 Lorsque Horizon Rise approuve une demande de retour ou de remboursement pour des raisons non imputables à Horizon Rise, à savoir l’une des raisons spécifiées à la Section 2.1(b)(vii), l’Acheteur prendra en charge tous les frais d’expédition, y compris les frais d’expédition initiaux et, le cas échéant, les frais d’expédition de retour.
6. Remboursements
L’Acheteur ne sera remboursé qu’après réception de l’Article retourné par Horizon Rise. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/débit de l’Acheteur ou sur le compte bancaire désigné, selon le cas.
Dans le cas où Horizon Rise approuve, à sa seule discrétion, la demande de remboursement de l’Acheteur concernant un Article non reçu, Horizon Rise remboursera l’Acheteur via le même mode de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour l’achat initial (« Mode de paiement initial »), dans le délai applicable déterminé par Horizon Rise de temps à autre.
Dans le cas où Horizon Rise serait dans l’impossibilité d’effectuer le remboursement via le Mode de paiement initial pour quelque raison que ce soit, notamment lorsque le Mode de paiement initial n’est plus valide ou ne peut plus être utilisé pour recevoir des fonds, l’Acheteur reconnaît et accepte que :
(a) Horizon Rise peut, à sa seule discrétion, effectuer le remboursement en émettant des bons d’achat Horizon Rised’une valeur équivalente au montant du remboursement, conformément au délai qui pourra être déterminé par Horizon Rise ; et
(b) Dès l’émission de ces bons d’achat Horizon Rise, l’Acheteur ne disposera d’aucun autre droit ni recours à l’encontre de Horizon Rise concernant ce remboursement.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025