นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

 

1. การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือขอคืนเงินได้ ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับนี้

โดยการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินนั้น ผู้ซื้อจะต้องยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินภายในระยะเวลาที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด เป็นผู้กำหนด โดยอาจมีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า (“ระยะเวลาการคืนสินค้า/คืนเงิน”)

2. งื่อนไขการขอคืนสินค้า/คืนเงิน

2.1 ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้ในกรณีดังต่อไปนี้

ก) การขอคืนเงิน กรณีไม่ได้รับสินค้า (“สินค้าที่ไม่ได้รับ”) หรือ

ข) การขอคืนสินค้า กรณีที่ได้รับสินค้า  (“สินค้าที่ได้รับ”) และขอคืนเงิน ในกรณีที่

(1) สินค้าที่ได้รับมีตำหนิและ/หรือเสียหาย เช่น ใช้งานไม่ได้ตามปกติ

(2)  สินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน เช่น จำนวนไม่ครบ หรือไม่มีอุปกรณ์เสริม

(3) สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้า หรือไม่ตรงตามข้อตกลง เช่น ขนาด สี

(4) สินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าหมดอายุ

(5) ผู้ซื้อได้รับพัสดุเปล่าหรือพัสดุต้องสงสัย

(6) สินค้าที่ได้รับมีความเสียหายทางกายภาพจากกระบวนการจัดส่ง เช่น สินค้าแตกหัก มีรอยขีดข่วน รอยบุบ

(7) ผู้ซื้อต้องการคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ ทั้งนี้ ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (“การคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ”)

2.2 ผู้ซื้อต้องยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินผ่านเว็บไซต์ของบริษัทฯ ภายในระยะเวลาการคืนสินค้า/คืนเงินที่กำหนดไว้ในข้อ 3

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า/คืนเงิน

3.1 สินค้าที่ไม่ได้รับ

ก) ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับ ภายในระยะเวลาการคืนสินค้า/คืนเงินเจ็ด (7) วัน โดยต้องยื่น

(1) ก่อนวันสุดท้ายของวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าตามที่ระบุบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ หรือ

(2) ก่อนวันที่สถานะของสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ จะเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว”

ข) ผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่า การอนุมัติคำร้องขอคืนเงินในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด และขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามเงื่อนไขต่าง ๆ ที่บริษัทฯ กำหนด โดยผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่าคำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน และผู้ซื้อตกลงว่าจะไม่ดำเนินการฟ้องร้องหรือเรียกร้องสิทธิใด ๆ ต่อ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด หรือบริษัทในเครือเกี่ยวกับคำตัดสินดังกล่าว

3.2 สินค้าที่ได้รับ

ก) ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือคืนเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับแล้ว ภายในระยะเวลาเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่สถานะสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ เปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว”

ข) ผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้า ซึ่งเป็นสินค้าที่ผู้ซื้อยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน  เว้นแต่จะได้รับแจ้งเป็นอย่างอื่น  ไปยังสถานที่ที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด กำหนด ภายในเจ็ด (7) วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ โดยใช้วิธีการจัดส่งที่บริษัทฯ ระบุ หากไม่ปฏิบัติตามกรอบเวลาที่กำหนด คำขอคืนสินค้า/คืนเงินจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

ค) ผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่า การอนุมัติคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน ในกรณีที่ได้รับสินค้าแล้ว ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด และขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามเงื่อนไขต่าง ๆ ที่บริษัทฯ กำหนด โดยผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่าคำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน และผู้ซื้อตกลงว่าจะไม่ดำเนินการฟ้องร้องหรือเรียกร้องสิทธิใด ๆ ต่อ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด หรือบริษัทในเครือเกี่ยวกับคำตัดสินดังกล่าว

3.3 การคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ

ก) บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด รับทราบว่าผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ เช่น ต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์ โดยไม่มีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า (“การคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ”) 

ข) สินค้าที่ผู้ซื้อยื่นขอคืนสินค้า/คืนเงินด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจจะต้องถูกจัดส่งคืนในสภาพตามเดิม โดยไม่มีการเปิดกล่องพัสดุที่จัดส่ง หรือไม่มีการแกะใช้สินค้า

ค) สินค้าที่มีสิทธิ์ในการขอคืนสินค้า/คืนเงินด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ ไม่รวมถึงสินค้าประเภท 

(1) อาหารและเครื่องดื่ม

(2) ของใช้ส่วนตัว โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย 

(3) เสื้อผ้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นใน กางเกงใน ถุงเท้า ถุงน่อง ชุดว่ายน้ำ เป็นต้น 

(4) สินค้าสั่งผลิต เช่น เสื้อผ้าสั่งตัด ผลิตภัณฑ์สั่งทำเฉพาะบุคคล เป็นต้น  

(5) สินค้าพรีออเดอร์ หรือสินค้าที่ผู้ซื้อสั่งและชำระเงินล่วงหน้าก่อนที่สินค้าจะถูกผลิตหรือนำเข้า 

(6) สินค้าดิจิทัล เช่น รหัสส่วนลด 

(7) สินค้าแบบสุ่ม หรือสินค้าที่ถูกเลือกแบบสุ่ม เช่น ชุดฟิกเกอร์สะสมที่ผู้ซื้อไม่สามารถเลือกโมเดลที่ต้องการได้ แต่จะได้รับแบบสุ่มเท่านั้น

ง) ขั้นตอนอื่นในการคืนสินค้า/คืนเงินนอกเหนือจากข้างต้น ให้เป็นไปตามขั้นตอนที่ระบุในการคืนสินค้า/คืนเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับ

4. เงื่อนไขในการคืนสินค้าที่ได้รับ

4.1 สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับและอยู่ในเกณฑ์ที่สามารถขอส่งคืนได้ จะต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้

ก) อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ข) มีป้าย/ฉลากเดิมติดอยู่ครบถ้วน

ค) เป็นของใหม่ ปิดผนึก และไม่มีร่องรอยการใช้งาน เช่น ไม่มีคราบสกปรก ความเสียหาย หรือร่องรอยการซักล้าง

ง) มีอุปกรณ์เสริมและชิ้นส่วนครบถ้วนตามที่ผู้ขายจัดส่งสินค้าให้ รวมถึงของแถมทั้งหมด หากมี และ/หรือ

จ) เป็นไปตามเงื่อนไขอื่นใดที่บริษัทฯ อาจกำหนด

4.2 ผู้ซื้อต้องถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับเมื่อได้รับสินค้า และส่งภาพถ่ายดังกล่าวประกอบคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดเตรียมคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน และหลักฐานประกอบคำขอ กรุณาติดต่อ info@nouvelhorizon.store

4.3 ผู้ซื้อจะต้องจัดเตรียมหีบห่อสำหรับการส่งคืนสินค้าในสภาพที่เหมาะสมและปลอดภัย เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง ผู้ซื้อจะต้องใช้วัสดุป้องกันที่เหมาะสม เช่น แผ่นกันกระแทก ซองกันกระแทก หรือกล่องที่แข็งแรงตามความเหมาะสม บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หากตรวจพบว่าสินค้าได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมโดยผู้ซื้อ

5. ความรับผิดชอบต่อค่าจัดส่งสินค้าขาไปและค่าจัดส่งสินค้าคืน

5.1 ในกรณีที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด อนุมัติคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน เนื่องจากเหตุผลอันเป็นความรับผิดชอบของบริษัทฯ ได้แก่ เหตุผลใด ๆ ที่ระบุไว้ในข้อ 2.1 (ก) และ 2.1 (ข) (1) ถึง (6) บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าขาไป และหากมี ค่าจัดส่งสินค้าคืน 

5.2 ในกรณีที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด อนุมัติคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน เนื่องจากเหตุผลอันไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัทฯ ได้แก่ เหตุผลใด ๆ ที่ระบุไว้ในข้อ 2.1 (ข) (7) ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าขาไป และหากมี ค่าจัดส่งสินค้าคืน 

6. การคืนเงิน

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเมื่อ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด ได้รับคืนสินค้าแล้วเท่านั้น การคืนเงินจะดำเนินการผ่านบัตรเครดิต/เดบิตของผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อระบุไว้ แล้วแต่กรณี

ในกรณีที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด อนุมัติคำขอคืนเงินของผู้ซื้อสำหรับกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า บริษัทฯ จะคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกันกับช่องทางที่ใช้ในการสั่งซื้อครั้งแรก (“วิธีการชำระเงินเดิม”) ภายในระยะเวลาที่ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด กำหนด

หากบริษัทฯ ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมได้ ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดก็ตาม รวมถึงกรณีที่วิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป หรือไม่สามารถรับเงินได้ ผู้ซื้อตกลงและยอมรับว่า

ก) บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด อาจคืนเงินโดยการออกบัตรกำนัลหรือคูปอง (มูลค่าเท่ากับจำนวนเงินที่ต้องคืน) ตามระยะเวลาที่บริษัทฯ เห็นสมควร และ

ข) เมื่อผู้ซื้อได้รับบัตรกำนัลหรือคูปองดังกล่าวแล้ว ผู้ซื้อตกลงว่าจะไม่ดำเนินการฟ้องร้องหรือเรียกร้องสิทธิใด ๆ ต่อ บริษัท ฮอไรซอน ไรซ์ จำกัด หรือบริษัทในเครือเกี่ยวกับการคืนเงินนั้น

ปรับปรุงล่าสุด : 26 กรกฎาคม 2568